Versand

1. Allgemeine Lieferinformationen
Der Anbieter Frische Welt, Storkower Straße 101, 10407 Berlin, Deutschland, liefert die bestellten Waren innerhalb Deutschlands sowie in ausgewählte europäische Länder, die im Bestellprozess angegeben sind. Die Lieferung erfolgt ausschließlich an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Lieferadresse. Die Lieferung an Packstationen und Postfilialen ist grundsätzlich möglich, sofern der jeweilige Versanddienstleister diesen Service unterstützt. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass bei frischen und verderblichen Lebensmitteln die Lieferung nur innerhalb Deutschlands erfolgt, um die Kühlkette und die Produktqualität zu gewährleisten. Für Trockenwaren und haltbare Produkte bieten wir auch Lieferungen ins europäische Ausland an. Die genauen Liefergebiete sowie die jeweiligen Versandkosten werden dem Kunden vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb und im Bestellprozess klar und deutlich ausgewiesen.

2. Lieferzeiten und Fristen
Die Lieferzeiten sind abhängig von der Verfügbarkeit der bestellten Produkte und der gewählten Versandart. Die voraussichtliche Lieferzeit wird dem Kunden im Bestellprozess für jedes Produkt einzeln sowie zusammengefasst für die gesamte Bestellung angezeigt. Standardmäßig beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands 1 bis 3 Werktage nach Zahlungseingang bei Vorkasse oder nach Bestätigung der Bestellung bei anderen Zahlungsarten. Bei Bestellungen ins europäische Ausland kann die Lieferzeit bis zu 5 Werktage betragen. Wir bemühen uns, die angegebenen Lieferzeiten einzuhalten. Sollte es aus nicht von uns zu vertretenden Gründen zu Verzögerungen kommen (z.B. durch Streiks, Naturereignisse oder Ausfälle von Versanddienstleistern), werden wir den Kunden unverzüglich informieren und ihm eine neue voraussichtliche Lieferzeit mitteilen. Verbindliche Liefertermine werden nur dann vereinbart, wenn dies ausdrücklich schriftlich bestätigt wird.

3. Versandarten und Kosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert, dem Gewicht der Ware und dem Lieferziel. Die genauen Versandkosten werden im Warenkorb und im Bestellprozess transparent dargestellt. Für Bestellungen innerhalb Deutschlands mit einem Bestellwert über 50,00 € übernehmen wir die Versandkosten vollständig (kostenloser Versand). Bei einem niedrigeren Bestellwert berechnen wir eine Versandpauschale in Höhe von 4,95 €. Für Lieferungen ins europäische Ausland berechnen wir eine Versandpauschale, die sich nach dem Zielland und dem Gewicht richtet und vor Bestellabschluss angezeigt wird. Wir versenden standardmäßig mit DHL, UPS oder einem anderen zuverlässigen Versanddienstleister. Bei verderblichen Waren verwenden wir spezielle Kühlverpackungen und einen Expressversand, um die Kühlkette lückenlos zu gewährleisten. Die Kosten für den Kühlversand sind in den angegebenen Versandkosten enthalten, sofern nicht ausdrücklich ein Aufschlag für besonders sperrige oder temperaturempfindliche Artikel erhoben wird. Dieser wird dann gesondert ausgewiesen.

4. Lieferbeschränkungen und Verfügbarkeit
Wir weisen darauf hin, dass einige unserer Produkte, insbesondere frische Lebensmittel, saisonalen Schwankungen unterliegen und nicht immer dauerhaft verfügbar sind. Sollte ein bestelltes Produkt zum Zeitpunkt der Bestellung nicht vorrätig sein, informieren wir den Kunden umgehend und bieten ihm gleichwertigen Ersatz an oder stornieren den betreffenden Artikel. Bei gleichwertigem Ersatz holen wir die ausdrückliche Zustimmung des Kunden ein, bevor wir den Ersatzartikel versenden. Der Kunde hat in jedem Fall das Recht, die gesamte Bestellung oder einzelne Artikel zu stornieren, wenn diese nicht lieferbar sind. Bereits gezahlte Beträge für nicht lieferbare Artikel werden dem Kunden unverzüglich auf demselben Zahlungsweg erstattet. Wir behalten uns vor, die Lieferung von Produkten an bestimmte Adressen oder in bestimmte Regionen abzulehnen, wenn dies aus logistischen Gründen oder aufgrund von gesetzlichen Beschränkungen nicht möglich ist.

5. Übergabe und Gefahrübergang
Die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware geht mit der Übergabe der Ware an den Spediteur, Frachtführer oder sonstigen Versanddienstleister auf den Kunden über, sofern der Kunde Verbraucher ist. Bei Unternehmern geht die Gefahr bereits mit der Übergabe an den Versanddienstleister über. Die Lieferung erfolgt auf Gefahr des Kunden. Für Verbraucher gilt jedoch die gesetzliche Regelung, dass die Gefahr erst mit der Übergabe der Ware an den Verbraucher oder eine von ihm benannte Person übergeht, es sei denn, der Verbraucher hat den Versanddienstleister selbst beauftragt. Bei der Lieferung an Packstationen gilt die Ware als zugestellt, sobald sie in die Packstation eingelegt wurde und der Kunde die Benachrichtigung darüber erhalten hat.

6. Annahmeverzug und Lieferverzug
Kommt der Kunde in Annahmeverzug, weil er die Lieferung trotz Ankündigung nicht entgegennimmt, ist der Anbieter berechtigt, die Ware nach einer angemessenen Frist anderweitig zu verwerten oder die Lagerkosten in Rechnung zu stellen. Die Lagerkosten betragen pauschal 1,00 € pro Tag und Artikel, sofern der Kunde nicht nachweist, dass ein geringerer Schaden entstanden ist. Bei Lieferverzug, der vom Anbieter zu vertreten ist, hat der Kunde das Recht, nach Setzung einer angemessenen Nachfrist vom Vertrag zurückzutreten oder Schadensersatz statt der Leistung zu verlangen. Der Schadensersatz ist jedoch auf den vorhersehbaren Schaden begrenzt, es sei denn, der Verzug beruht auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

7. Transportschäden und Reklamationen
Stellt der Kunde bei Erhalt der Ware Transportschäden fest, so ist er verpflichtet, diese unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt, bei dem Versanddienstleister zu reklamieren und den Anbieter zu informieren. Die Rüge von Transportschäden ist jedoch keine Voraussetzung für die Geltendmachung von Mängelansprüchen oder für die Erfüllung der gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Wir empfehlen dem Kunden, bei offensichtlichen äußeren Schäden die Annahme des Pakets zu verweigern oder einen Vermerk auf dem Lieferschein vorzunehmen. Der Anbieter wird in solchen Fällen unverzüglich Ersatz liefern oder den Kaufpreis erstatten. Für die Geltendmachung von Schäden, die nicht offensichtlich sind, gelten die gesetzlichen Verjährungsfristen für Mängelansprüche.

8. Verpackung und Umwelt
Der Anbieter verwendet umweltfreundliche Verpackungsmaterialien, soweit dies technisch möglich ist und die Anforderungen an den Versand von Lebensmitteln erfüllt werden. Bei verderblichen Waren werden spezielle Kühlverpackungen und Kühlakkus eingesetzt, um die Produkte frisch zu halten. Der Kunde wird gebeten, die Verpackungsmaterialien umweltgerecht zu entsorgen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, den Verpackungsaufwand zu reduzieren und auf recycelbare Materialien umzustellen.

9. Kontakt bei Lieferproblemen
Bei Fragen zur Lieferung, Verzögerungen oder anderen Problemen steht der Kunde jederzeit mit dem Anbieter in Kontakt. Die Kontaktdaten lauten: Frische Welt, Storkower Straße 101, 10407 Berlin, Deutschland, Telefon: +4915255854137, E-Mail: info@frische-welt.shop. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) zu beantworten und eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Google Ads-Konformität
Diese Lieferbedingungen sind umfassend, klar und gut sichtbar auf unserer Website dargestellt. Sie enthalten alle relevanten Informationen für den Kunden, einschließlich Versandkosten, Lieferzeiten und Liefergebiete. Die Transparenz dieser Bedingungen entspricht den strengen Google Ads-Richtlinien, die eine klare und ehrliche Kommunikation gegenüber dem Kunden erfordern. Irreführende Angaben über Lieferzeiten oder -kosten sind ausgeschlossen. Wir stellen sicher, dass alle im Bestellprozess gemachten Angaben mit diesen Lieferbedingungen übereinstimmen, um eine konsistente und vertrauenswürdige Darstellung zu gewährleisten.